徐汇区湖南社区居家养老服务中心助老团队组建于2004年，目前由一名负责人、一名管理员和六名助老员组成，她们的服务对象是一些“特殊家庭”，绝大多数是低保、低收入、残疾人和失独家庭，这个“小而精”的团队，支撑起社区内62户特殊家庭的日常生活。

特殊“挑战”她们一一克服

“辛苦”似乎是助老服务的关键词。助老服务工作量大、工作内容繁杂，一名助老员一天通常会服务五六个家庭，有时清晨五点便开始工作，上门后需要完成做饭、洗衣、清洁等家务活，也会根据需求为老人们提供助浴、代办、配药等服务。助老员平时工作繁忙，对一些老家在外地的助老员而言，照顾社区里老人的时间远比照顾自己父母的时间还要多。遇上春节等家政服务短缺的时节，她们甚至都无法享受一个完整的春节假期，放心不下服务对象，提前返回上海。

(资料图片仅供参考)

助老员需要根据服务对象的家庭情况和性格习惯调整服务方式，并适时给予心理疏导，使助老服务真正与老人的需求相契合。因此，助老服务其实也是和一个个具体的人和家庭不断磨合的过程。

但这些挑战被湖南社区居家养老服务中心助老团队一一克服了。

作为团队管理员，王义玲老师会时常到服务家庭走访，收集反馈意见，并定期开展例会进行沟通，她要处理平台转来的投诉电话，同时，她也会耐心倾听助老员心声，在服务对象和助老员之间进行沟通协调，解开双方之间的误会，也对受了委屈的助老员及时进行心理疏导。

与爱同行 她们一路陪伴

在长期的助老服务中，助老员们与服务对象的家庭也逐渐建立起了相互的理解、共情与信任。不少助老员为了更好地帮助服务老人，常常主动增加服务，有时候甚至需要牺牲自己的休息时间。虽然她们自己收入也不高，但遇到老人生病、住院时，有的助老员还会自掏腰包，为老人们送去生活用品和营养品。在她们那里，“份内事”和“份外事”之间的界限早已模糊不清了。

参加助老工作13年的廉阿姨是团队里公认的“金牌”助老员。刚接手这份工作时，她也掉过眼泪。她要负责6户家庭的服务工作，每天忙忙碌碌，辗转于各个服务对象家庭之间。平日里她对老人尽心尽力，即使是在休息时间，一旦有老人打电话寻求帮助，她也会毫不犹豫地赶过去。“有需要就叫我！”这是她对老人们的承诺。对于退休助老员钱阿姨来说，长期的助老工作使钱阿姨与服务对象之间产生了深厚的感情。当时，得知钱阿姨即将退休，有老人对她说，“再陪我们一阵吧。”钱阿姨告诉记者，自己到了退休的年纪，她之所以还想继续留在岗位，一大原因就是“舍不得原来服务的那些老人们”。

今年62岁的姜阿姨是团队中年龄最大、资格最老的助老员，作为2004年第一批加入的员工，她已经在岗位上坚守了19年。不久前，她服务的一位智障人士突发脑出血被送入急诊，家中只有一名亲属，难以照顾。当时正处周末，接到家属的求助电话后，家住长宁的姜阿姨立刻先请住得较近的钱阿姨前去帮忙，随后她赶赴医院换班。在助老员的精心照料下，老人的身体情况已经有所好转。性格直率爽朗的姜阿姨坦言，自己本来是个“暴脾气”，但面对这些特殊家庭的老人们，她总是“心很软”。

关心关爱 她们也有坚强后盾

居家助老服务是支持家庭养老，帮助解决居家养老困难，预防和减少老年人居家养老安全风险，强化养老服务兜底线、保基本功能的重要工作。对于助老员们的辛勤付出，湖南街道多措并举，既加强对助老员的培训，也重视助老服务员的福利保障，让助老员腾出更多精力提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满意度。

助老服务固然辛苦，但也带给她们满满的获得感。有些家庭习惯了她们的照顾和帮助，都离不开她们了。助老员们希望，她们所烹饪的可口饭菜、所提供的热心服务，能够为特殊家庭的老人们驱散一些内心的孤独，带去心灵的慰藉，让他们真切地感受到社会的温度，意识到自己并不是孤身一人。“只要他们开心，我们就开心。”助老员们不约而同地表达了这样的心愿。

殷志军、李瑾琳、沈烨文

图片由湖南社区居家养老服务中心提供